Kooking Mama // Le storytelling, ce n’est pas seulement pour les romans !

Les histoires sont utilisées par les humains depuis des générations pour donner un sens au monde. Alors pourquoi ne pas profiter pleinement de l’impact du storytelling sur votre eLearning ? Avec l’eLearning basé sur des scénarios, exploitez le pouvoir de la narration pour créer une expérience d’apprentissage plus convaincante et plus significative.

Comment le storytelling en eLearning favorise l’engagement des apprenants

L’art de raconter des histoires remonte à des milliers d’années, la découverte la plus ancienne étant une série de dessins rupestres découverts il y a 36 000 ans. Aujourd’hui encore, les histoires font partie intégrante de notre société et de notre culture. Non seulement le partage d’expériences constitue un divertissement et un moyen d’interaction sociale, mais nous avons aussi régulièrement recours aux histoires pour expliquer des concepts et des idées.

Dès l’enfance, nous sommes exposés à des histoires qui nous enseignent des leçons sur le monde. Prenons l’exemple des contes de fées : bien qu’ils soient conçus pour divertir, leur seul but était d’éduquer les enfants en créant des situations d’avertissement dont ils pouvaient tirer des leçons. Dans La Belle et la Bête, les enfants apprennent que les apparences sont trompeuses et qu’il vaut mieux rechercher la beauté intérieure des gens. La morale du Petit Chaperon Rouge, quant à elle, est d’apprendre aux enfants à ne pas faire confiance aux étrangers.

Et cela ne s’arrête pas là. À l’âge adulte, nous nous laissons inconsciemment conter des histoires en utilisant des anecdotes ou des analogies pour souligner un point ou clarifier une idée.

Alors, si les histoires sont cruciales pour que les humains saisissent de nouvelles connaissances, comment pouvons-nous capturer cela et l’intégrer dans notre eLearning ?

La réponse est simple. L’eLearning basé sur des scénarios.

Qu’est-ce que le eLearning basé sur des scénarios ?

Technique d’eLearning de plus en plus populaire, l’eLearning basé sur des scénarios présente aux apprenants un scénario de travail hypothétique, dans lequel les individus prennent des décisions cruciales et en subissent les conséquences. Cela permet d’utiliser des situations réalistes pour renforcer l’impact de l’apprentissage et d’offrir aux apprenants un environnement sûr, où ils peuvent faire des erreurs, pour mettre en pratique les compétences nouvellement acquises avant de les mettre en œuvre au travail.

En quoi cela implique-t-il de raconter des histoires ?

Introduction

Dans toute bonne histoire, on plante le décor. Qu’il s’agisse d’une description imagée, d’un passage direct à l’action ou du célèbre « Il était une fois », l’introduction est essentielle pour définir le cadre du reste de la narration.

Il en va de même pour l’eLearning basé sur des scénarios.

Il est essentiel de donner aux apprenants des informations de base pour définir le contexte du cours. Imaginez que vous lanciez une activité eLearning et que l’on vous demande immédiatement comment vous géreriez une situation, sans connaître votre rôle dans l’histoire ni même les circonstances de la prise de décision. Nous aimons tous les bons thrillers qui nous tiennent en haleine, mais pour participer activement à un scénario eLearning et pour qu’il soit productif, les individus doivent être conscients de l’environnement hypothétique et des personnages.

Par exemple, le début d’un cours peut commencer comme suit : « Voici Jack, il est nouveau dans l’entreprise et a besoin de comprendre les politiques de l’entreprise en matière de travail », ce qui établit le cadre du reste du cours en fournissant immédiatement un contexte à l’apprenant.

Intrigue

Nous parlons ici de l’essence même de la narration, le scénario. Dans tout récit, il doit y avoir une situation qui permet aux événements de se dérouler. Même dans les films dont on sort en se disant qu’il ne s’est rien passé, il s’est passé quelque chose, mais de manière plus subtile.

Ce n’est peut-être pas aussi radical qu’un meurtre ou une poursuite en voiture dans votre eLearning, mais le principe reste le même.

Dans un eLearning basé sur un scénario, le protagoniste doit être confronté à une situation quelconque. Il peut s’agir de traiter avec un prospect ou de gérer un autre employé. Quel que soit le scénario, il est nécessaire que les individus mettent en pratique leurs compétences et progressent à travers un récit d’apprentissage.

Résolution

Loin de la rencontre d’un garçon et d’une fille et de la vie heureuse qui s’ensuit, l’apprentissage basé sur un scénario a toujours besoin d’un résultat. Il peut s’agir pour l’apprenant de terminer une série de scénarios de leadership et d’avoir une équipe productive ou de voir un client heureux grâce à la façon dont vous avez traité ses questions dans le scénario.

Il ne s’agit pas tout à fait d’une fin à la Roméo et Juliette, mais d’une conclusion tout de même.

Pourquoi la narration est-elle efficace dans le cadre d’un eLearning basé sur des scénarios ?

Pertinence

Combien de fois avez-vous suivi une formation en vous demandant « Pourquoi j’avais besoin de savoir cela » ? On peut dire que la plupart d’entre nous ont ressenti cela dans leur vie et c’est exactement la raison pour laquelle davantage d’entreprises devraient adopter des approches narratives.

Plutôt que de présenter aux apprenants des masses d’informations génériques, l’eLearning basé sur des scénarios place les gens dans des situations qu’ils rencontreraient réellement dans leur travail, rendant l’apprentissage spécifique à leur rôle professionnel individuel. En mettant en évidence la façon dont la formation s’applique à leur poste, les apprenants devraient être encouragés à interagir avec le cours.

Si vous savez que c’est utile, vous serez attentif.

Connexion émotionnelle

Nous sommes tous passés par là. Assis devant la télévision, la mâchoire sur le sol, espérant que notre personnage préféré ne meurt pas dans l’épisode. Les fans de Game of Thrones ne connaissent que trop bien ce sentiment.

Mais pourquoi nous sentons-nous si investis dans les histoires ?

Nous, les humains, sommes des créatures profondément empathiques et les histoires exploitent notre capacité à nous identifier aux sentiments et aux comportements des personnages, favorisant ainsi l’empathie cognitive.

L’empathie cognitive est la compréhension par un individu des émotions et des expériences d’autres personnes, ce qui nous permet de comprendre des concepts et des comportements. Par conséquent, susciter l’empathie par le biais de la narration aide les apprenants à acquérir de nouvelles connaissances. Ainsi, l’eLearning basé sur des scénarios est par exemple particulièrement utile pour le développement des compétences en matière de gestion des personnes et de service à la clientèle.

De plus, l’élaboration de récits qui nous font ressentir de l’empathie nous incite à adopter les comportements souhaités. Daniel Taylor, un romancier qui se concentre sur l’influence des histoires, affirme qu’« une histoire fait ce que les faits et les statistiques ne peuvent jamais faire : elle inspire et motive », ce qui a été prouvé par de nombreuses études.

L’étude du Dr Paul J. Zak, neuroscientifique, sur l’effet neurologique de la narration, est particulièrement influente. Il a testé l’impact de l’ocytocine, la substance chimique libérée dans le cerveau lorsque nous ressentons de l’empathie, sur la motivation des êtres humains à adopter des comportements coopératifs.

Les participants ont reçu une dose d’ocytocine ou un placebo et ont regardé une série de 16 vidéos sur quatre sujets : la consommation excessive d’alcool, le tabagisme, les excès de vitesse et le réchauffement climatique. On leur a ensuite posé des questions sur des détails de la vidéo pour gagner 5 dollars, puis on leur a demandé s’ils feraient don de cet argent aux causes présentées. Les personnes ayant reçu de l’ocytocine étaient 56 % plus susceptibles de faire un don en raison de l’augmentation de leur niveau d’empathie.

Par conséquent, dans le cadre d’un eLearning basé sur des scénarios, la création de personnages auxquels les apprenants peuvent s’identifier et pour lesquels ils peuvent éprouver de l’empathie devrait influencer positivement les personnes à adopter les comportements souhaités.

La fidélisation

L’un des plus grands problèmes de la formation des employés est la capacité de l’apprenant à se souvenir de l’information. Dans notre monde moderne, nous sommes tellement submergés de connaissances qu’il n’est pas facile de mémoriser quoi que ce soit d’autre.

Lorsque nous racontons des histoires, cela permet un « encodage élaboratif ». Ce processus met en relation les nouvelles informations avec les connaissances et les expériences préexistantes afin que les nouvelles informations soient stockées dans le cerveau. En d’autres termes, notre cerveau reconnaît les aspects familiers de l’histoire et les relie à ces expériences pour que nous puissions en tirer un sens.

En termes d’eLearning, l’utilisation de caractéristiques et de situations distinctives sur le lieu de travail permet d’associer le scénario à leur travail actuel, ce qui augmente la capacité des personnes à se souvenir des résultats de l’apprentissage.

Conclusion

Si les histoires ont un tel impact sur nous, il semble logique d’adopter ces techniques dans notre eLearning. L’application d’approches narratives dans votre eLearning basé sur des scénarios élimine à la fois le stress lié à l’engagement de l’utilisateur et à l’augmentation de la rétention des connaissances.

De quoi vivre heureux pour toujours… 💍