L’engagement de l’apprenant est un enjeu majeur alors qu’émergent de nouvelles données sur les neurosciences et que le modèle d’enseignement classique se diversifie avec la généralisation des formations e-learning à distance. Ce sujet est d’autant plus important dans le domaine de la formation qu’il est désormais à prendre en compte dans le cadre de la certification Qualiopi. En effet, le critère n°3 requiert un accompagnement et un suivi des apprenants à chaque étape de la formation. Leur engagement sera alors primordial afin de pouvoir respecter ce point et prétendre à la certification.
Il est donc légitime de s’interroger sur ce qu’on entend par engagement de l’apprenant. Ce concept peut sembler vague, puisqu’il ne possède pas de définition fixe et que les théories sur la question sont nombreuses. Cependant, certaines idées reviennent généralement à travers les différents écrits d’auteurs et de chercheurs à ce sujet pour pouvoir l’expliciter davantage. Au-delà de la motivation, l’engagement de l’apprenant est communément décrit comme un processus qui entraînerait de manière variable la poursuite de la formation. Il dépendrait de plusieurs facteurs (cognitif, comportemental, émotionnel et social) que nous observerons dans cet article. Il existe également plusieurs niveaux d’engagement, influencés par l’acte même d’apprendre ou par la formation en elle-même, selon la plateforme choisie, le contenu proposé, le contexte social, les attentes de l’évaluateur, etc.
Nous nous centrerons dans cette première partie sur les entraves à l’engagement de l’apprenant que sont la passivité, l’animation, l’opacité et l’obsolescence. Si quelques solutions seront déjà proposées afin de pallier ces freins, nous n’observerons que dans une prochaine partie la manière de favoriser l’engagement.
Lutter contre la passivité des apprenants dans vos formations en ligne
Le frein majeur que les formateurs et les enseignants décrivent est la passivité de l’apprenant. Pour adhérer à la formation et s’y investir, il aura besoin d’interaction et d’être acteur de son apprentissage. Sans cela, le risque qu’il ne se sente pas concerné par ce qui lui est proposé augmente et sa motivation chutera considérablement. Les interactions que vous pourrez proposer seront certainement plus aisées à mettre en place dans le cadre de sessions synchrones, qu’elles soient en présentiel ou distanciel. En effet, ce type de modalité vous permettra plus facilement de veiller à stimuler les apprenants – notamment les plus effacés – en les interrogeant directement et en leur proposant des activités ou des ateliers pour mettre en pratique les compétences abordées.
Il est néanmoins tout à fait possible de proposer des interactions lors de sessions asynchrones, comme dans le cadre d’une formation en e-learning par exemple. Les possibilités sont différentes, mais pas moins nombreuses puisque diverses plateformes et outils auteurs vous proposent aujourd’hui d’intégrer à vos formations de la gamification, des scénarios à embranchement, différents médias et diverses interactivités. Cela permettra à l’apprenant de favoriser son engagement grâce aux caractères ludique et varié du contenu. Aussi, il sera possible de proposer des échéances pour accomplir une tâche afin de stimuler ceux qui ont besoin d’une date butoir pour avancer.
L’animation, moteur de la transmission dans vos formations en ligne
La manière d’animer la formation sera également un frein éventuel à l’engagement de l’apprenant, intimement lié à sa passivité. En effet, pour attiser l’intérêt, il faut être passionnant. Nous avons tous l’image du professeur soporifique qui rendait chaque heure de cours interminable et c’est ce que nous souhaitons éviter à l’heure d’offrir son savoir. Un expert ne sera pas nécessairement un bon animateur et ne saura pas forcément transmettre le goût pour sa matière à ses apprenants. Le secret pour captiver son auditoire serait alors de mêler à la fois pédagogie, savoir et charisme. Évidemment, ces trois qualités ne sont pas innées et il est toujours possible de les travailler en tant que formateur pour favoriser l’engagement de ses apprenants.
En revanche, on peut alors s’interroger sur la manière de mettre en avant ces trois caractéristiques dans un module e-learning, lorsque aucun interlocuteur ne se trouve face aux participants. S’il est toujours possible de proposer une vidéo dans laquelle vous apparaissez ou de prêter votre voix à votre formation à distance, la qualité d’animation ne repose pas non plus que sur les épaules du présentateur. L’interface de la formation, son rythme, son ton, sa durée, son attractivité visuelle, seront tout autant d’éléments sur lesquels vous pourrez influer pour que vos apprenants y adhèrent.
Lever le voile sur l’opacité dans vos formations en ligne
Comme mentionné précédemment, l’engagement dépend également de facteurs internes, tels que la façon d’être de l’apprenant, ses ressentis ou sa manière de penser. L’opacité de la situation, lorsque le déroulé de la formation, le niveau attendu ou le contenu ne sont pas indiqués, peut alors être déroutante et se révèle être un frein supplémentaire. L’apprenant aura alors besoin qu’on lui offre un cadre et des repères pour éviter que s’installent des doutes et lui permettre, au contraire, de prendre conscience des bénéfices qu’il tirera grâce à son investissement.
Encore une fois, il peut sembler plus naturel en synchrone de présenter les différentes étapes de la formation, d’expliquer les modalités et de présenter les objectifs pédagogiques. Cependant, il est également possible d’offrir ces informations nécessaires en asynchrone, en prenant le temps d’élaborer une introduction à ses modules e-learning et en mettant en place un système de chapitrage grâce à votre LMS ou à des outils auteurs le permettant.
Déprogrammer l’obsolescence de vos formations en ligne
Mettre à jour ses formations en ligne est essentiel pour favoriser l’engagement de l’apprenant. Présenter du contenu qui n’est plus actuel pourrait réduire leur motivation puisque le crédit porté aux informations données risquerait d’être remis en cause. Il conviendra donc d’éviter l’obsolescence des données et de moderniser le contenu régulièrement, en termes de savoir comme de technologies utilisées.
Aussi, à mesure que vous proposerez du contenu, vous pourrez l’améliorer selon ce qui a fonctionné auprès des apprenants, en étudiant la complétion et en identifiant les moments potentiels de décrochage. Il faudra alors recueillir ces différentes données à travers la mise en place de sondages ou l’observation des statistiques de vos LMS et outils auteurs. De cette manière, vous favoriserez une meilleure adhésion des apprenants avec le temps.
Conclusion
Au-delà des freins intrinsèques, dépendant exclusivement de l’apprenant, il est possible d’influer sur de nombreux facteurs pour permettre leur engagement. Nous avons pu observer comment contourner certaines entraves en luttant contre la passivité, en proposant une animation captivante, en éliminant toute opacité et en veillant à mettre à jour les contenus.
Afin d’approfondir le sujet, nous aborderons dans un prochain article quels leviers activer chez l’apprenant et dans sa formation pour favoriser encore davantage l’engagement de l’apprenant. En attendant, ces 5 règles fondamentales pour engager vos apprenants vous aideront à concevoir des modules de formations e-learning performants.